Επιστροφές

ΑΛΛΑΓΗ - ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ / ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Οι πελάτες της Paolo Bocelli έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν το προϊόν το οποίο παρέλαβαν.

Προϋποθέσεις Αλλαγής - Αντικατάστασης Προϊόντος

  1. Το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί.
  2. Η διαδικασίας αλλαγής θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημέρων.
  3. Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί από τον πελάτη μαζί με την απόδειξη αγοράς και σε κατάλληλη συσκευασία που προφυλάσσει το προϊόν.
  4. Σε περίπτωση αλλαγής του προϊόντος ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής-επιστροφής.

Τα προϊόντα που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν γίνονται αποδεκτά.

Λόγοι Αλλαγής Προϊόντος

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αλλαγή/αντικατάσταση στο προϊόν το οποίο παρέλαβε για τους παρακάτω λόγους:

  1. Αλλαγή στο μέγεθος του προϊόντος
  2. Αλλαγή στο χρώμα του προϊόντος
  3. Αλλαγή στο σχέδιο του προϊόντος
  4. Αντικατάσταση - το προϊόν που παρέλαβε ήταν με κατασκευαστικό ελάττωμα
  5. Το προϊόν που παρέλαβε ήταν αλλό σε σχέση με αυτό που παρήγγειλε (λάθος κατά την αποστολή)

Διαδικασία Αλλαγής Προϊόντος 

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει αλλαγή στο προϊόν το οποίο παρέλαβε για τους παραπάνω λόγους. Σε όποια από τις 5 παραπάνω περιπτώσεις πρέπει να επικοινωνήσει με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας είτε μέσω e-mail ( online_gr@paolobocelli.com ), είτε τηλεφωνικά ( 2310 278 240) εντός 14 ημερολογικών ημέρων και να γνωστοποιήσει το αίτημά του για την αλλαγή. Κατόπιν συνεννόησης ο πελάτης πρέπει να αποστείλει το προϊόν στην διεύθυνση ΤΖΟΡΝΤΑΝΣ ΕΛΛΑΣ, Τσιμισκή 23, τ.κ. 54624, Θεσσαλονίκη και εφόσον το παραλάβει η εταιρεία και περάσει από τον απαραίτητο ποιοτικό έλεγχο, να προχωρήσει η διαδικασία αλλαγής. Ειδικότερα, για τις περιπτώσεις αντικατάστασης λόγω ελαττωματικότητας, θα ζητηθεί από τον πελάτη να αποστείλει φωτογραφία του ελαττώματος του προϊόντος στο e-mail online_gr@paolobocelli.com . Πριν να επιστρέψετε το προϊόν θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί με μας.

Κατασκευαστικά ελαττώματα θεωρούνται: σκισμένο δέρμα ( και όχι τραβήγματα στο επάνω μέρος του δέρματος), σκισμένη φόδρα, σκισμένες ράφες της όψης των παπουτσιών, ελαττωματικό φερμουάρ.

ΕΛΛΑΔΑ

Στις περιπτώσεις αλλαγής μεγεθούς, χρώματος ή σχεδιού του προϊόντος, το έξοδα επιστροφής - αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη. Στις περιπτώσεις αντικατάστασης λόγω ελαττωματικότητάς ή λάθος κατά την αποστολή, τα έξοδα επιστροφής - αποστολής επιβαρύνουν την εταιρεία. Όλες οι αποστολές μας και οι αλλαγές πραγματοποιούνται με την Ελτα κουριερ ΠΟΡΤΑ – ΠΟΡΤΑ.

ΚΥΠΡΟ

Στις περιπτώσεις αλλαγής μεγεθούς, χρώματος ή σχεδιού του προϊόντος, το έξοδα επιστροφής - αποστολής επιβαρύνουν εξ’ ολοκλήρου τον πελάτη και η αποστολή του προϊόντος προς αλλαγή γίνεται με όποια μεταφορική εταιρία εκείνος επιθυμεί.

Στις περιπτώσεις αντικατάστασης λόγω ελαττωματικότητάς ή λάθος κατά την αποστολή, τα έξοδα επιστροφής - αποστολής επιβαρύνουν την εταιρεία.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ - ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα υπαναχώρησης της αγοράς που έκανε μέσω του ηλεκτρονικού μας κατάστηματος Paolo Bocelli.

Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να κάνει χρήση του δικαιώματος του εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Προϋποθέσεις επιστροφής χρημάτων

  1. Το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί
  2. Η διαδικασία επιστροφής θα πρέπει να πραγματοποιηθεί έντος 14 ημερολογικών ημέρων
  3. Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί από τον πελάτη με προπληρωμένη και ασφαλισμένη αποστολή μαζί με την απόδειξη αγοράς και σε κατάλληλη συσκευασία να προφυλάσσει τόσο το προϊόν όσο και το κουτί συσκευασίας του. Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν εξ’ ολοκλήρου τον πελάτη. Δεν γίνονται επιστροφές χρημάτων με αντικαταβολή.

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας είτε μέσω e-mail ( online_gr@paolobocelli.com), είτε τηλεφωνικά ( 2310 278 240) εντός 7 ημερολογικών ημέρων και να γνωστοποιήσει το αίτημα για την επιστροφή χρημάτων.

Κατόπιν συννόησης με την εταιρεία, θα πρέπει να αποστείλει το προϊόν, το οποίο παρέλαβε στην διεύθυνση:

ΤΖΟΡΝΤΑΝΣ ΕΛΛΑΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.

Τσιμισκή 23

τ.κ. 54624, Θεσσαλονίκη

τηλ. 2310 278 240

Κατά την παραλαβή της επιστροφής από την εταιρεία το προϊόν θα περάσει από το απαραίτητο ποιοτικό έλεγχο έτσι ώστε να εγκριθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων στον πελάτη. Η εταιρεία Paolo Bocelli δεσμεύεται να προχωρήσει στην επιστροφή χρημάτων της αξίας του προϊόντος, εφόσον έχει εγκριθεί και κατόπιν του ποιοτικού ελέγχου, εντός 30 ημερολογιακών ημέρων με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη.

Back To Top